PAYOO – Ứng Dụng Fintech Được Khuyên Dùng Cho Các Doanh Nghiệp

Hiện nay dịch vụ thanh toán mà Payoo đáp ứng tốt nhu cầu thanh toán hóa đơn của khách hàng. Ngoài internet banking, quầy giao dịch ngân hàng, khách hàng còn có thể thanh toán hóa đơn trên trang www.payoo.vn và hệ thống máy POS đặt tại hơn 2500 điểm thanh toán có uy tín và quen thuộc với người dân trên toàn quốc.Payoo có 2 mục chính là Ví chuẩn được hưởng những quyền lợi, dịch vụ cơ bản nhất của Payoo và Ví Bạc tham gia nhiều chương trình hơn do Payoo cung cấp. Sử dụng Payoo để thanh toán các hóa đơn tiền điện nước, điện thoại, vé tàu hay máy bay, bảo hiểm, học phí, tiền viện, nạp tiền di động. Mức giao dịch tối đa mà khách hàng được thực hiện là 20 triệu.


Payoo là gì?

Khác với một số fintech khác trên thị trường chỉ tập trung vào một nhánh nhất định và chỉ phục vụ cho cộng đồng của mình, điểm khác biệt lớn nhất của Payoo là xây dựng nền tảng thanh toán điện tử theo hướng mở và phục vụ đa kênh, đa dịch vụ, hướng đến việc tạo lập điểm kết nối cho nhiều đối tác liên quan.Payoo đóng vai trò đơn vị trung gian hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử; mở rộng các hình thức thanh toán bảo đảm. Không giống các ví điện tử khác như Momo, Airpay,… Payoo giúp kết nối doanh nghiệp với cộng đồng người dùng có xác thực và liên kết các doanh nghiệp với nhau nhằm từng bước gỡ bỏ những rào cản thường gặp trong kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam:

  • Loại bỏ hoàn toàn đơn đặt hàng giả
  • Mở rộng, phát triển thị trường với hình thức thanh toán nhanh chóng, dễ dàng, không bị giới hạn địa lý.
  • Tiết kiệm nhân lực và chi phí quản lý của doanh nghiệp

Payoo được chia thành 2 hạng mục

Ví như sau:

  • Ví Chuẩn (Normal): Ví điện tử Payoo sau khi được kích hoạt sẽ trở thành Ví Chuẩn. Ví Chuẩn sẽ được hưởng các quyền lợi, sử dụng các dịch vụ cơ bản nhất của Payoo.
  • Ví Bạc (Silver): Sau khi xác thực, Ví điện tử Payoo của Bạn sẽ trở thành Ví Bạc và có thể sử dụng hầu hết các dịch vụ và tham gia các chương trình mà Payoo cung cấp.

Tại sao nên sử dụng Payoo?

Dễ sử dụng:

Bạn có thể đăng ký mở ví dễ dàng, miễn phí và hoàn toàn online chỉ trong vài phút. Cùng với giao diện thân thiện và hệ thống các tính năng đã hoàn chỉnh, trong đó việc nạp tiền trực tuyến hoặc thông qua các kênh giao dịch khác từ tài khoản nhiều ngân hàng khác nhau, cho phép việc trải nghiệm thật thú vị. Bộ phận Hỗ trợ khách hàng ân cần giúp đỡ mọi lúc bạn cần.

Đảm bảo giao dịch:

Ví điện tử Payoo đã xác thực được bảo mật tuyệt đối, người dùng có thể thanh toán các giao dịch trên nhiều website thương mại và tham gia nhiều cộng đồng mạng mà không phải tiết lộ các thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng và số thẻ tín dụng cho các website đó mỗi lần mua sắm.An toàn thông tin: Với hệ thống tường lửa – firewall chuẩn quốc tế: Tất cả các giao dịch đều được mã hóa bằng SSL; tất cả các kết nối với ngân hàng, doanh nghiệp đều được chứng thực bằng chữ ký điện tử; Chuẩn ISO 27001-2005 về an toàn thông tin

Cộng đồng đông đảo đã được xác thực:

Mỗi chiếc Ví điện tử Payoo đều được xác thực chủ sở hữu, tạo niềm tin và uy tín cho người mua và người bán; hạn chế các rủi ro trong gian lận thương mại trực tuyến.

Uy tín cao:

Ví điện tử Payoo đã đoạt giải thưởng Sao Khuê Sản phẩm Công nghệ thông tin ưu việt năm 2008 và được Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến. Với tiềm lực tài chính mạnh mẽ từ Tập đoàn Đầu tư Sài Gòn và sự cộng hưởng từ các đối tác lớn trên nhiều lĩnh vực, Ví điện tử Payoo đã xác lập cho mình một vị thế là trung gian thanh toán trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam.


Payoo đang ngày càng khẳng định vị thế của mình

Payoo liên tục ứng dụng các công nghệ mới, đưa ra những dịch vụ mới dành riêng cho ngân hàng, như dịch vụ trả góp 0% qua thẻ tín dụng, kết nối mở rộng điểm chấp nhận thanh toán QR Code thông qua hầu hết ứng dụng của các ngân hàng…

Payoo đã hợp tác cùng Ngân hàng HSBC Việt Nam để cung cấp giải pháp chấp nhận thanh toán đa kênh (HSBC’s Omni Channel Collections) dành cho khách hàng của HSBC tại thị trường Việt Nam, đưa Việt Nam thành thị trường thứ năm giới thiệu giải pháp này trong mạng lưới toàn cầu của HSBC. Điều này cho thấy, Payoo chính là trợ thủ hỗ trợ các ngân hàng, hợp tác và đồng hành để cùng nhau phát triển thị trường thanh toán điện tử, phục vụ chủ trương về thanh toán không tiền mặt của chính phủ.

Với giải pháp này, Payoo giải quyết được nỗi trăn trở của nhiều doanh nghiệp trong quá trình chuyển dịch sang xu hướng chấp nhận các giao dịch thanh toán điện tử hiện đại.

Ứng Dụng Mạng Xã Hội Âm Thanh Spoon Radio Và Chiến Dịch The Spoon “Live Âm Thanh Bật Cá Tính

Với sự bùng nổ của Internet trong nhiều năm gần đây, cùng với sự ra đời của rất nhiều mạng xã hội “gây nghiện” khác khiến radio không còn duy trì được sức hấp dẫn của mình và nhanh chóng trở thành “quá khứ” của nhiều người. Trong bối cảnh đó, Spoon Radio xuất hiện đem đến một luồng gió mới đầy năng động, sáng tạo mà không thiếu đi sự êm đềm, sâu sắc của radio truyền thống. Ứng dụng chính thức mở ra một kỷ nguyên mới cho hình thức giải trí bằng radio trực tuyến.


Hôm nay mình xin chia sẻ với cộng đồng về case study về chiến dịch The SPOON thay đổi Branding và bộ Nhận diện thương hiệu của ứng dụng Spoon Radio!

Đôi nét về app Spoon

Spoon Radio là ứng dụng livestream trực tiếp – mạng xã hội âm thanh trực tuyến dành cho giới trẻ hàng đầu thế giới hiện nay. Được thành lập năm 2013 tại Hàn Quốc, ứng dụng này nhanh chóng tạo ra bước đột phá khi đem tới các tính năng nổi bật như Spoon LIVE, Spoon CAST,…nhằm tạo ra một không gian để mọi người có thể dễ dàng kết nối và chia sẻ cảm xúc về các vấn đề trong cuộc sống thường ngày bằng việc sử dụng giọng nói. Kể từ ngày thành lập đến nay, hãng đã liên tục phát triển và mở rộng dịch vụ của mình đến nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam


Hiện nay với hơn 10 triệu người dùng trên toàn thế giới, Spoon Radio mang tới cho mọi người cơ hội được livestream trực tuyến, upload và lắng nghe những dạng nội dung audio nguyên bản, cũng như tương tác và kết nối với những người dùng khác một cách dễ dàng. Người dùng đến từ các quốc gia khác nhau trong khu vực châu Á có thể chia sẻ những câu chuyện của họ mọi lúc mọi nơi, chỉ với một chiếc điện thoại thông minh trên tay.

Tính năng chính của App Spoon

Spoon Radio hiện tại đã và đang phát triển được 3 tính năng chính là Spoon Cast, Spoon Live và Spoon Talk. Cả 3 tính năng đều được đánh giá là khá độc đáo giữa thế giới mạng xã hội chật chội, đồng thời được xây dựng với giao diện đơn giản, dễ hiểu, lấy lòng người dùng từ những cái nhìn đầu tiên.

  • Cast: Spoon CAST là không gian dành cho những nội dung audio đã được thu âm từ trước, nơi người dùng có thể đăng lên các tác phẩm của mình đồng thời thưởng thức nhiều chủ đề đa dạng khác từ mạng xã hội radio của Spoon.
  • Live: Spoon LIVE là một hình thức radio livestream, nơi DJ (Phát thanh viên) sẽ sử dụng giọng nói của mình để tương tác trực tiếp với người nghe. Thời lượng radio livestream tối đa là 2 giờ.
  • Talk: Nơi tất cả mọi người có thể trò chuyện và thảo luận với nhau thông qua các đoạn ghi âm bằng giọng nói.

Những ưu điểm của ứng dụng Spoon mang đến trải nghiệm mới mẻ cho người dùng trẻ

GIAO DIỆN CHUYÊN NGHIỆP, DỄ DÀNG LÀM QUEN

Là một ứng dụng mạng xã hội âm thanh miễn phí nhưng SPOON RADIO lại có một giao diện vô cùng là chuyên nghiệp. Không quá cầu kỳ và phức tạp, SPOON biết cách lấy lòng người dùng ngay từ lần sử dụng đầu tiên bởi sự đơn giản, rõ ràng và dễ dùng.
Nội dung đa dạng, hấp dẫnKhông chỉ thu hút giới trẻ bởi giao diện hình ảnh đẹp và các tính năng độc đáo. Mạng xã hội âm thanh – SPOON RADIO còn được ưa chuộng vì đây chính là nơi lý tưởng để các bạn trẻ thỏa sức sáng tạo và thể hiện tiếng nói của mình.
Đa dạng các nội dung được giới trẻ quan tâm chú ý như : Âm nhạc, phim ảnh, tâm sự tình cảm, LGBT,….thì bên cạnh đó còn có những chủ đề vô cùng ấn tượng như : kể chuyện ma, chơi game show..v..v.. Và điều đặc biệt là tác giả của tất cả các nội dung trên không ai khác chính là các bạn trẻ tham gia Mạng xã hội âm thanh SPOON.

NHỮNG SỰ KIỆN VỚI NHIỀU PHẦN QUÀ GIÁ TRỊ

Khi đến với ứng dụng SPOON RADIO – Mạng xã hội âm thanh đang được giới trẻ yêu thích. Các bạn không chỉ tương tác với những người dùng khác bằng những tính năng trực tiếp trên ứng dụng. Mà SPOON còn thường xuyên tổ chức những sự kiện và tạo ra những sân chơi với những phần quà cực kỳ hấp dẫn dành tặng cho các bạn Spooner (người sử dụng ứng dụng SPOON RADIO).

Tuy nhiên, Spoon vẫn còn tồn đọng nhiều hạn chế nhưng có thể khắc phục được trong thời gian tới

Đáng tiếc, từng đó những ưu điểm vẫn chưa giúp Spoon Radio trở thành một trong những mạng xã hội được “săn đón” nhiều hiện nay. Việc sáng tạo nội dung bằng âm thanh rõ ràng khó hơn gấp nhiều lần so với sáng tạo nội dung bằng hình ảnh hoặc video, khiến Spoon Radio gặp một rào cản lớn khi tiếp cận đến người dùng.
Nhìn vào trang web hay ứng dụng Spoon Radio hiện tại, nội dung được xây dựng chưa có gì đặc sắc hay đa dạng để có thể “níu chân” người dùng trong một thời gian dài. Các clip hát, livestream chỉ có âm thanh, hay các đoạn âm thanh biểu hiện “A đã nhắn tin cho B”, “A đã thả tim cho B” dần dần không còn sức thu hút với người dùng, nếu không muốn nói là nhàm chán.

Spoon Radio và chiến dịch thay đổi Branding và The SPOON thu hút giới trẻ

Hiểu được những ưu và nhược điểm của ứng dụng của mình, Spoon Radio luôn không ngừng sáng tạo và phát triển để phù hợp với đòi hỏi ngày càng cao của tệp khách hàng trẻ khó tính của họ. Và chiến lược thay đổi hoàn toàn bộ Branding và Nhận diện thương hiệu trong tháng 4 vừa qua là một bước đi vô cùng khôn ngoan đến từ nhà Spoon.


Song song với bộ Branding trẻ trung hơn là chiến dịch The SPOON “LIVE ÂM THANH BẬT CÁ TÍNH” để tạo đà cho việc đưa App mạng xã hội âm thanh này gần với gen Z hơn. Chiến dịch The SPOON hiện tại vẫn đang làm tốt và thu hút hàng ngàn lượt tham gia từ cộng đồng Spoon Radio lớn nhỏ. Nếu impact tốt, đây hoàn toàn có thể là một Case Study đáng học hỏi cho cộng đồng Mạng xã hội âm thanh tưởng chừng như già cỗi và đã chết từ lâu.

App Fatigue Là Gì Và Cách Cải Thiện Ứng Dụng Để Thu Hút Người Dùng

Khi mobile apps xuất hiện lần đầu vào 2008, đã có sẵn 500 ứng dụng tại app market và đến cuối năm 2019 con số này lên đến 4,4 triệu. Người dùng smartphone tải số lượng lớn ứng dụng ở nhiều danh mục, mỗi khi nhận được nhiều notifications từ app, người dùng sẽ cảm thấy không hài lòng. Đó là lý do dẫn đến app fatigue và dần dần doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn để tiếp cận người dùng. Vậy làm thế nào để cải thiện app fatigue và phát triển user?


Phát triển cơ sở người dùng dựa trên app fatigue? App fatigue là gì?

Nguyên nhân xuất hiện app fatigue đó là các ứng dụng đã trở thành một phần phổ biến trong cuộc sống hiện nay. Số lượng mobile app tại app market khá lớn và sự xuất hiện liên tục của chúng khiến người dùng không còn thích thú nữa mà thay vào đó là là muốn app đó dừng hiện diện. Ví dụ, tần suất bạn thật sự cảm thấy ấn tượng khi nhận được lời giới thiệu cài đặt app trong bao lâu, khi tải xuống thì bạn có muốn ứng dụng push notifications liên tục hay không? Theo một khảo sát thông qua Google Consumer Surveys, khi người dùng tiến hành tải ứng dụng và trong 3 tháng họ không cài đặt thêm một app nào nữa. Nghiên cứu của Comscore cũng xác nhận rằng 65% người dùng không tải thêm ứng dụng mới kể từ lần cuối họ tải app, thời gian là 3 tháng. Vậy nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do đâu, vì app market không đủ thu hút người dùng hay user khó tính hơn trong việc lựa chọn tải ứng dụng?

Nguyên nhân dẫn đến hiện tượng app fatigue

Tại app market hiện nay, số lượng ứng dụng có nội dung tương tự là khá lớn. Tuy kết quả khảo sát cho thấy rằng họ vẫn hào hứng về số lượng app có sẵn và 45% cho rằng họ thật sự thích những app tương tự nhau. Liệu điều đó có mâu thuẫn với app fatigue và thực tế nếu họ ấn tượng với số lượng lớn ứng dụng có nội dung giống nhau thì có thích thú với ứng dụng khác nữa không. Nói cách khác, người dùng dần nhận ra họ không có nhiều thời gian và điều họ cần đó là chọn lọc kỹ ứng dụng trước khi tải xuống điện thoại. Theo nghiên cứu của Forrester, người dùng smartphone dành 46% thời gian sử dụng cho một ứng dụng yêu thích, 5 ứng dụng họ sử dụng nhiều sẽ chiếm trung bình 88% thời gian.Chính vì lý do đó, trừ khi ứng dụng của bạn thật sự cần thiết hay đem lại giá trị cao cho user thì mới tạo được ấn tượng tốt và thuyết phục họ tải xuống, nếu không thì người dùng sẽ lướt qua nhanh ứng dụng và app của bạn sẽ trở thành app fatigue. Hầu hết người dùng cho rằng, lý do gỡ cài đặt ứng dụng đó là vì không có nhu cầu sử dụng hoặc chiếm dung lượng bộ nhớ điện thoại. Tuy nhiên, nguyên nhân thứ hai của việc uninstall đó là push notifications và quảng cáo quá nhiều, do đó ngoài việc để ứng dụng không trở thành app fatigue thì tăng trải nghiệm người dùng cũng là điều cần lưu ý.

4 mẹo cải thiện app fatigue bạn nên biết

Để tránh trở thành app fatigue khá đơn giản, hãy cung cấp cho người dùng những gì họ muốn. Nếu ứng dụng có nhiều chức năng và đem lại trải nghiệm tốt thì họ sẽ đánh giá cao app hơn. Dưới đây là 4 mẹo bạn có thể tham khảo để cải thiện tình trạng app fatigue.

1. Xác định giá trị cốt lõi của app

Thông thường app developers sẽ kết hợp mọi tính năng vào ứng dụng để tăng giá trị khi đem đến người dùng. Tuy nhiên, đơn giản lại đem đến kết quả tốt cho user khi cài đặt app. Do đó, tốt nhất là tập trung vào giá trị cốt lõi ứng dụng và làm cho nó trở nên hoàn thiện dựa trên mục tiêu và giá trị cốt lõi ban đầu. Ví dụ Whatsapp đã sử dụng chiến lược tăng trưởng này để trở thành ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Họ tập trung vào việc xây dựng nền tảng nhắn tin đơn giản, an toàn, đáng tin cậy, cung cấp các tính năng mà người dùng mong muốn như tích hợp tin nhắn với các liên hệ trên điện thoại,…WhatsApp hiện có khoảng 1.5 tỷ người dùng tại 180 quốc gia.

2. Lắng nghe người dùng

Ứng dụng của bạn (hoặc người dùng app) cần được định vị để giúp đáp ứng nhu cầu, hay đem lại giá trị nào đó. Dữ liệu sử dụng app là một bản ghi các hành động của người dùng khi tương tác, truy cập vào ứng dụng. Dựa trên những thông tin này, app developers sẽ biết được chức năng nào được user sử dụng nhiều, thời gian sử dụng trong bao lâu,…Tuy nhiên không phải dữ liệu nào cũng cung cấp câu trả lời chính xác, do đó để có thông tin chính xác thì bạn cần dựa trên context của dữ liệu, đảm bảo rằng việc nghiên cứu insight người dùng là chính xác.Lấy ví dụ về dating app Bumble, họ nhận ra rằng phần lớn người dùng sẽ dành thời gian sử dụng mạng xã hội hơn là ứng dụng hẹn hò. Do đó họ đã kết hợp Bumble BFF và Bizz với nhau, người dùng sẽ dễ dàng tìm kiếm bạn bè, hoặc đối tác kinh doanh trên chính nền tảng đó. Tính năng này giúp Bumble trở thành lifestyle apps phổ biến nhất hiện nay.

3. Tính số lần push notifications

Trung bình người dùng sẽ nhận được khoảng 46 notifications mỗi ngày. Do đó nếu muốn notifications của ứng dụng thật sự thu hút sự chú ý người dùng thay vì làm phiền họ để dẫn đến việc gỡ cài đặt, thì cần đảm bảo mỗi thông báo bạn gửi là điều mà user quan tâm. Ví dụ về Duolingo, việc học ngôn ngữ mới là điều không dễ dàng, đặc biệt là học qua app. Do đó, Duolingo sử dụng push notifications để giúp người dùng nhận được các chủ đề bài học hàng ngày nhanh chóng.

4. Đem lại cho người dùng mới quá trình onboarding thú vị

Một nghiên cứu cho thấy rằng người dùng app trung bình sẽ gỡ cài đặt ứng dụng nếu không đáp ứng được nhu cầu của họ. Điều này có nghĩa là bạn cần tạo ấn tượng tốt để giữ chân khách hàng. Cho người dùng thấy giá trị mà app đem lại giúp họ hiểu quá trình onboarding ứng dụng. Đối với người dùng mới, doanh nghiệp nên thể hiện cho user thấy các tình huống sử dụng ứng dụng sẽ giúp họ có cuộc sống dễ dàng hơn. Ví dụ, bạn có thể sử dụng app để kết nối với bạn bè, thậm chí liên lạc lại với bạn bè cũ thông qua việc kết nối giữa bạn chung.

Nói tóm lại, app fatigue là một trong những yếu tố khiến người dùng gỡ cài đặt app sau khi tải xuống, từ đó không thể thực hiện chiến lược thu hút và giữ chân họ. Để tránh tình trạng này xảy ra thì app developer nên xây dựng tốt ứng dụng ngay từ đầu, cho người dùng thấy tính năng đặc biệt cũng như giá trị mà app đem lại ngay khi họ truy cập vào app lần đầu.

3 Mẹo Cải Thiện Uninstall Rate Để Tăng User Engagement

Số lượng các ứng dụng trên thị trường ngày càng cao, do đó app marketers sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút người dùng cũng như tăng user engagement. Theo thống kê vào năm 2019, 25% app được tải xuống chỉ được sử dụng một lần và sau đó diễn ra tình trạng gỡ cài đặt, từ đó tỷ lệ uninstall rate cao. Do đó, làm thế nào để giảm tỷ lệ này và tăng tương tác người dùng?

Duy trì tỷ lệ uninstall trên ứng dụng thấp để tiếp cận người dùng tiềm năng

Ngày càng nhiều người dùng mobile mong đợi họ sẽ được đáp ứng điều họ cần khi tải app, nếu không thì user sẽ gỡ cài đặt ứng dụng. Chính vì lý do đó mà vì sao đáp ứng nhu cầu người dùng là điều quan trọng đối với mobile app. Nói cách khác, mục tiêu xây dựng app đó là thúc đẩy user engagement và biến họ trở thành khách hàng trung thành. Nhưng làm thế nào để đạt được điều đó là điều không dễ dàng. Đưa ra chiến lược app marketing đúng đắn, tập trung vào giá trị mà ứng dụng đem đến và giới thiệu điều đó để người dùng ấn tượng với sản phẩm. Nếu không thực hiện được thì conversion rate sẽ không cao và việc giữ chân khách hàng sẽ khó khăn hơn.

Tips hạn chế uninstall rate cho ứng dụng

Dưới đây là 3 mẹo doanh nghiệp có thể tham khảo để cải thiện app uninstall rate và thu hút người dùng

1. Đưa ứng dụng ra cộng đồng

Để đạt được user engagement cao, bạn có thể giới thiệu các tính năng của ứng dụng đến in-app communities để tiếp cận với người dùng trong ngành nghề khác nhau. Dưới đây là một số chiến lược social engagement để user biết đến ứng dụng của doanh nghiệp:

Mở rộng communication

Thực hiện bằng cách thuyết phục người dùng giới thiệu app đến bạn bè hoặc tham gia các cuộc trò chuyện nhóm và trực tiếp giới thiệu ứng dụng của mình. Cách này được xem là một kênh hỗ trợ, nơi app developers có thể tương tác, giúp user giải quyết vấn đề cũng như giúp họ cập nhật tin tức mới.

Build-in chat

Đây là cách để đem đến trải nghiệm ứng dụng cấp cao hơn. Bằng cách này người dùng sẽ chia sẻ điều họ đạt được với bạn bè hoặc người mới. In-app chat cũng rất phù hợp cho việc liên lạc giữa những người đang sử dụng app mà không cần chuyển sang bất kỳ app trò chuyện nào.

Sử dụng Gamify app

Gamification sử dụng các thực tiễn từ ngành công nghiệp trò chơi để thu hút và giữ chân người dùng, là bản nâng cấp của cộng đồng in-app. Thực chất gamification đang nỗ lực thay đổi để thích nghi với thế hệ người dùng mới, giúp ứng dụng thú vị hơn.Để đảm bảo app user có trải nghiệm tốt nhất, doanh nghiệp có thể sử dụng các ưu đãi, mục đích là để người dùng thực hiện hành động nào đó và cho họ phần thưởng bất kỳ. Hoặc thành lập cộng đồng người dùng app có cùng sở thích, điểm chung để kết nối họ với nhau.

2. Không bỏ qua quá trình Onboarding cho app

Nếu ứng dụng có cách sử dụng rõ ràng ngay từ đầu, việc giữ chân người dùng trong thời gian dài là không khó. Điều cần làm đó là tích hợp chuỗi onboarding một cách nhanh chóng, đơn giản trong giao diện app của mình. Một số chiến lược onboarding doanh nghiệp có thể tham khảo để tăng user engagement:

  • Liệt kê các task phù hợp cho user mà họ có thể sử dụng khi truy cập ứng dụng. Khi người dùng tải xuống bất kỳ app nào, hầu hết đều mong muốn mobile app sẽ đáp ứng được nhu cầu nào đó của họ. Điều quan trọng là nên giải thích mục tiêu sử dụng app cho người dùng để họ hiểu hơn.
  • Xây dựng giao diện đơn giản giúp ứng dụng trở nên rõ ràng và thu hút người dùng hơn. Lý do là vì không ai muốn lãng phí thời gian để học cách hoạt động của một ứng dụng phức tạp, do đó nên chắc chắn người dùng sẽ không gặp nhiều khó khăn khi sử dụng app.

Bước tiếp theo để cải thiện uninstall rate cho ứng dụng đó là cung cấp một số tips hướng dẫn cách sử dụng ngay khi bắt đầu khởi chạy app. Thời gian sử dụng ứng dụng cũng là một yếu tố cần xem xét, thông thường user sẽ có xu hướng truy cập vào mobile app thường xuyên trong một khoảng thời gian nhất định. Do đó cần liên tục cải tiến, cập nhật ứng dụng để thúc đẩy thói quen đó, nếu không thì người dùng sẽ cảm thấy nhàm chán và gỡ cài đặt app. Nên có sự thống nhất trong cách hoạt động ứng dụng trên các hệ điều hành khác nhau để người dùng không phải học lại cách sử dụng từ đầu.

Ví dụ về ứng dụng có quá trình onboarding tốt đó là LinkedIn. Ngay khi truy cập vào app của LinkedIn, bạn sẽ trải qua 4 giai đoạn onboarding gồm nhập thông tin cá nhân, xác nhận địa chỉ email, theo dõi các nhóm trên LinkedIn và đề xuất những người bạn có thể biết hoặc tham gia vào network chuyên nghiệp trên ứng dụng.

3. Sử dụng In-app Message

Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Người dùng có thể nhận được tin nhắn welcome hay thông tin cập nhật ứng dụng từ bạn, nhưng để cách giao tiếp trở nên cá nhân hóa hơn thì nên push notifications. Notifications được kích hoạt dựa trên hành vi của người dùng và sẽ tự động cung cấp cho họ những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa. Tuy nhiên, nếu nhận thấy user mới đã thực hiện cài đặt ứng dụng nhưng không có hoạt động nào như truy cập vào app, bạn nên tiến hành push notifications người dùng để nhắc nhở họ quay lại ứng dụng. Ví dụ: TripAdvisor áp dụng notifications được cá nhân hóa cho user bằng cách gửi các tin nhắn dựa trên địa điểm mà họ đang quan tâm.

Nói tóm lại, để tăng user engagement thì bên cạnh việc cải thiện tỷ lệ uninstall ứng dụng thì doanh nghiệp cũng cần có một số chiến lược marketing cụ thể. Ngoài việc thu hút người dùng mới, các chiến lược này còn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và giữ chân khách hàng hiện tại.

Ứng Dụng Ngân Hàng Điện Tử – Thực Hiện Giao Dịch Linh Hoạt Trên Smartphone

Với sự phát triển của nền kinh tế như hiện nay, việc sử dụng app ngân hàng dường như trở thành một phần trong cuộc sống của mọi người. Các ứng dụng là công cụ hữu ích giúp người dùng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng một cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian. Vậy bên cạnh các app của những ngân hàng lớn như Vietinbank, Sacombank,…thì ứng dụng của các ngân hàng khác có điểm gì đặc biệt?

Ứng dụng ngân hàng điện tử của các ngân hàng vừa và nhỏ

Mobile banking là gì?Mobile banking là dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng hoặc các tổ chức tài chính cho phép ngân hàng tiến hành giao dịch từ xa, thông qua việc sử dụng những thiết bị như smartphone, tablet để truy cập vào app và thực hiện các giao dịch theo nhu cầu. Hiện nay, các ngân hàng tại Việt Nam ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm tài chính, trong đó Mobile Banking càng được chú trọng hơn.Tham khảo 5 ứng dụng mobile banking tại Việt Nam hiện nay

1. VPBank Mobile

VPBank Mobile là phiên bản ứng dụng Ngân hàng điện tử cung cấp cho khách hàng cách thực hiện giao dịch tài chính cũng như tiện ích được tích hợp trong app. Người dùng VPBank Mobile sẽ dễ dàng thực hiện các hoạt động như quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính, tìm kiếm chi nhánh của VPBank hay tra cứu tỷ giá hối đoái. So với những ngân hàng lớn khác thì ứng dụng của VPBank còn khá đơn giản, chưa thật sự thu hút người dùng vì chưa có các tính năng như liên kết thẻ tín dụng, tốc độ truy cập chưa được nhanh và người dùng thường bị thoát ra ngoài khi đang truy cập vào app. Dường như ứng dụng mobile banking của VPBank ra mắt chỉ phục vụ đối tượng khách hàng sử dụng thẻ ATM là chủ yếu, chưa hỗ trợ người dùng thẻ tín dụng nhiều.

2. SHB MobileSHB

(Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội) cung cấp ứng dụng có tên SHB Mobile, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch bằng app được cài đặt trên Smartphone. Có thể kể đến các tính năng nổi bật của phiên bản mobile banking này đó là truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản trong và ngoài SHB, chuyển khoản liên ngân hàng 24/7 qua số thẻ. Bên cạnh đó, ứng dụng e-banking còn cung cấp các dịch vụ khác như nạp tiền điện thoại, thanh toán tiền điện, nước,…tra cứu điểm giao dịch và lãi suất tiết kiệm. Một điểm cộng của SHB Mobile đó là tính năng thanh toán thông qua QR Code, người dùng dễ dàng thực hiện thanh toán chỉ bằng cách quét mã QR. Điểm hạn chế của ứng dụng mobile SHB đó là tốc độ truy cập app chưa nhanh, bản cập nhật mới gặp lỗi khá nhiều nhưng chưa được khắc phục, từ đó làm giảm trải nghiệm người dùng. SHB mobile chỉ sỡ hữu các tính năng cơ bản, chưa có nhiều chương trình liên kết với đối tác để người dùng tận hưởng ưu đãi khi sử dụng ứng dụng SHB để thanh toán.

3. SCB Mobile Banking

SCB Mobile Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn ngoài việc cung cấp những dịch vụ như tra cứu tài khoản, chuyển khoản,…thì còn đem đến cho người dùng trải nghiệm đặt vé xem phim, vé xe, khách sạn,…chỉ bằng một số thao tác trên app. Sau khi thực hiện sử dụng các tiện ích đó, thông tin sẽ được gửi qua tin nhắn SMS, số điện thoại, email đã đăng ký để khách hàng lưu trữ thông tin. Một điểm cộng của ứng dụng là cho phép người dùng thanh toán hóa đơn qua QR code. Chỉ cần truy cập vào ứng dụng, quét mã QR và tiến hành thanh toán là bạn đã thực hiện xong giao dịch. Điểm hạn chế của ứng dụng mobile banking SCB đó là chưa có tính năng push notification khi thay đổi số dư như app của Vietinbank, Vietcombank,…Bên cạnh đó, tuy ứng dụng có phát triển chuyên mục ưu đãi để thu hút người dùng nhưng khi truy cập vào không hiển thị thông tin. Do đó, tuy sử dụng SCB Mobile Banking sẽ dễ dàng thực hiện các chức năng tra cứu cơ bản, nhưng chưa thật sự thu hút được nhiều người dùng vì giao diện khá đơn giản, không có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích người dùng sử dụng SCB.

4. OCB Omni

Ứng dụng OCB Omni của ngân hàng Phương Đông là giải pháp ngân hàng điện tử, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thực hiện giao dịch nhanh chóng qua app, tablet. Thông qua mobile banking, bạn sẽ dễ dàng tiến hành sử dụng các dịch vụ như: tra cứu số dư, tìm kiếm thông tin về lãi suất, tỷ giá hay mạng lưới chi nhánh OCB. Ngoài ra, người dùng còn được sử dụng các tiện ích thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, mua vé máy bay,… Để sử dụng OCB Omni, khách hàng cần có tài khoản cá nhân tại ngân hàng, có đăng ký sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của app,… Tuy mang đến nhiều tiện ích cho người dùng nhưng ứng dụng của OCB còn một số điểm hạn chế đó là khi người dùng phản hồi về sự cố họ gặp phải thì lỗi không được cải thiện ngay mà phải chờ thời gian khá lâu. Bên cạnh đó, một số người dùng cho rằng họ gặp khó khăn khi tra cứu lại lịch sử giao dịch.

5. SeAMoblie

Dịch vụ ngân hàng điện tử của SeABank cho phép người dùng truy cập và thực hiện một số giao dịch trên website hoặc app do ngân hàng phát triển. SeAMobile được phát triển là ứng dụng giúp khách hàng tận hưởng đầy đủ các tính năng như sao kê tài khoản thanh toán/thẻ tín dụng, chuyển tiền trong và ngoài nước, gửi tiết kiệm trực tuyến,…Tuy nhiên, ứng dụng của SeABank dường như chưa được chú trọng nhiều, giao diện khá đơn giản, chưa đầu tư nhiều vào hình thức và nội dung. Khi truy cập trong thời gian ngắn thì người dùng buộc phải đăng nhập lại và ứng dụng cũng chưa có nhiều chương trình ưu đãi cho người dùng như các ngân hàng lớn khác.

Có thể nói, mục đích phát triển mobile banking của các ngân hàng vừa nhỏ dường như chỉ cung cấp cho người dùng cách tra cứu, quản lý tài khoản nhanh chóng. Tuy nhiên, các tính năng chưa thật sự nổi bật, không tạo ra được sự khác biệt giữa các ngân hàng, từ đó khó thuyết phục khách hàng mở tài khoản của những ngân hàng này.

6 Bước Xây Dựng “Viral” Cho Một Ứng Dụng, Nếu Như Bạn Không Muốn Bị-Bỏ-Lại

Mọi chủ nhân của những ứng dụng đều muốn tiếp cận hàng triệu người dùng để nhận được những sự công nhận và có được doanh thu cao. Và bạn cũng thế, hãy luôn nhớ rằng làm cho một ứng dụng có được tính viral là không thể thông qua các bước marketing trừ khi phép màu xuất hiện.Để có được càng nhiều người dùng, bạn cần có một kế hoạch chiến lược ngay cả khi bạn là một công ty nổi tiếng. Hãy thực hiện khi bạn thiết kế ứng dụng của mình và cứ thế liên tục nếu như bạn nhắm mục tiêu duy trì hoặc phát triển doanh nghiệp ứng dụng của mình. Và đó chính là chu kỳ


Chu trình cho một ứng dụng lan truyềnCác yêu cầu chính cho các ứng dụng lan truyền là tương tác với mọi người và khiến mọi người yêu thích ứng dụng này. “Viral” không chỉ là nhận được rất nhiều lượt tải xuống mà còn thuyết phục mọi người tiếp tục sử dụng ứng dụng của bạn và chia sẻ nội dung của bạn với người khác.Hãy cùng xem các bước cơ bản để lan truyền với ứng dụng của bạn từ đầu.6 bước để biến một ứng dụng thành virus

Người dùng yêu thích một số ứng dụng vì một lý do – có thể nhiều hơn một. Khi mọi người bắt gặp một ứng dụng có thể họ sẽ quan tâm, họ sẽ tìm hiểu thêm để sử dụng nó. 6 bước này sẽ hướng dẫn bạn trên con đường chuyển đổi mọi người thành người dùng yêu thích ứng dụng của bạn, họ sẽ là đối tác tốt nhất của bạn trong khi truyền bá.

Hãy bắt đầu!

1. Thiết kế dễ dàng

Điều đầu tiên cần làm là cung cấp cho người dùng một thiết kế dễ dàng. Mọi người đang bận rộn với nhiều ứng dụng di động và vô số nội dung trong các ứng dụng này. Ứng dụng của bạn không được làm cho ngừoi dùng của bạn cảm thấy bối rối hay mệt mỏi.Đừng nên thiết kế ứng dụng quá nhiều thông tin, như vậy dễ gây sự xao lãng sự chú ý của người dùng. Hãy cung cấp cho người dùng chỉ một cái gì đó có giá trị thay vì quảng cáo gây phiền nhiễu hoặc nội dung không cần thiết là chìa khóa cho sự đơn giản này.

2. Thành công trong truyền thông xã hội

Mọi người dành nhiều thời gian cho phương tiện truyền thông xã hội bằng điện thoại, máy tính bảng, v.v.: 60% thời gian dành cho phương tiện truyền thông xã hội được hỗ trợ bởi một thiết bị di động. Facebook, Snapchat, Instagram, YouTube là những nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất mà mọi người sử dụng.Làm thế nào bạn sẽ tận dụng lợi thế của dữ liệu này?Bắt đầu với việc giới thiệu ứng dụng của bạn và chia sẻ nội dung của bạn một cách chuyên nghiệp trên các nền tảng này. Một ứng dụng lan truyền đòi hỏi phải chinh phục chúng bằng cách tích hợp nguồn cấp dữ liệu xã hội vào ứng dụng. Việc tích hợp này khuyến khích mọi người chia sẻ ứng dụng của bạn trên các nền tảng, đây là một trong những cách hiệu quả và hữu cơ nhất để tiếp cận nhiều người hơn.

3. Nhận xét tích cực

Các đánh giá sẽ tạo ra một hồ sơ đáng tin cậy và minh bạch cho ứng dụng của bạn. Bạn có thể thúc đẩy người dùng của bạn để lại nhận xét tích cực bằng cách hỏi đúng lúc, đúng chỗ. Đợi cho đến khi người dùng dành một chút thời gian trong ứng dụng của bạn. Hãy để họ yêu bạn trước. Yêu cầu đánh giá 5 sao là điều lỗi thời, hãy để ngừoi dùng và chúng ta có những kết nối thực sự.Nếu không thành công trong việc truyền miệng, bạn không thể duy trì chu kỳ quảng cáo lan truyền. Đừng ngần ngại liên hệ với người dùng yêu cầu họ đánh giá ứng dụng của bạn nhé!

4. Người dùng mục tiêu được xác định rõ ràng

Đúng lúc và đúng nơi có nghĩa là không có gì trừ khi bạn tham gia với đúng nhóm người. Nó không có nghĩa là cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người. Vì vậy, hãy dành nguồn của bạn cho những người có thể sẽ sử dụng và yêu thích ứng dụng của bạn để lan truyền. Biết khán giả của bạn và đối xử với họ để thuyết phục họ.Bạn cần xác định hồ sơ (thương hiệu cá nhân) sẽ sử dụng ứng dụng của bạn ngay cả trước giai đoạn thiết kế – để bạn có thể thiết kế một cách thú vị cho nhóm này. Nhân khẩu học được sử dụng phổ biến nhất để xác định người dùng mục tiêu là tuổi, vị trí, giới tính, mức thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, v.v. Hồ sơ người dùng mục tiêu được xác định rõ cho bạn biết cách tìm ra phương tiện nào bạn có thể sử dụng để tiếp cận họ và cách thuyết phục họ để sử dụng ứng dụng của bạn.

5. Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng (ASO)

Cửa hàng ứng dụng có môi trường riêng của nó. Vì vậy, bạn cần tối ưu hóa ứng dụng của mình để thích nghi với môi trường này. Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng (ASO) giúp đảm bảo rằng ứng dụng của bạn có khả năng hiển thị cao trong App Store. Nếu người dùng không thể tìm thấy ứng dụng của bạn một cách dễ dàng, họ có thể từ bỏ thử trước khi tải xuống.Có hơn 2 triệu ứng dụng di động trong các cửa hàng ứng dụng khác nhau và không dễ để ứng dụng của bạn nổi bật trong số đó. Các yếu tố chính của ASO là tiêu đề và từ khóa. Khi bạn tìm ra từ khóa chính của mình, đừng quên đặt nó trong tiêu đề của bạn. Để cải thiện thứ hạng của bạn, bạn có thể thường xuyên thay đổi từ khóa của mình, nhưng bạn đừng nên thay đổi tiêu đề của mình trừ khi điều đó rất quan trọng.

6. Trao thưởng

Mọi người thích quà tặng, người dùng ứng dụng cũng vậy. Thưởng cho người dùng của bạn để khuyến khích một hành vi nhất định như mời bạn bè của họ sử dụng ứng dụng của bạn. Bạn có thể cung cấp các chủ đề miễn phí, nâng cấp và giảm giá miễn phí cho cả người dùng hiện tại và người dùng mới của bạn. Bởi vì đây là một chiến thuật rất phổ biến, bạn sẽ cần phải sáng tạo để tránh gây phiền nhiễu.Quảng cáo trong thời gian giới hạn tạo ra cảm giác cấp bách và kêu gọi mọi người hành động.

Người mới đến kiểm tra đề nghị của bạn trong một thời gian ngắn thay vì hoãn lại và quên lời đề nghị của bạn mãi mãi.Tóm lại, hãy luôn nỗ lực để “viral” ứng dụng bắt đầu từ đầu và kéo dài mãi mãi. Thực hiện sáu yếu tố này cho ứng dụng của bạn chắc chắn sẽ tăng cơ hội tiếp cận với hàng triệu người. Khi bạn đã thiết kế và phát hành một thiết kế đơn giản và hấp dẫn, hãy tập trung vào các chiến dịch marketing và PR. Phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá tích cực là những yếu tố cơ bản của quá trình này.

Lợi Ích Của Chatbots Đem Lại Cho Mobile App Games

Có bao giờ bạn nghĩ đến làm thế nào để tăng trưởng mobile apps, đem đến sự thay đổi cho nền công nghệ trò chơi, hay tự hỏi chatbots thay đổi app games như thế nào. Thực tế cho thấy các trò chơi online đã chuyển sang mobile games để đem đến trải nghiệm người dùng mới lạ. Vậy sự xuất hiện của chatbots tác động thế nào đến ứng dụng games?

Tầm quan trọng của chatbots đối với ứng dụng game

Chatbots và mối quan hệ với app gamesMobile games đã trải qua nhiều sự thay đổi lớn nhờ vào sự tích hợp công nghệ cũng như sự đổi mới trong việc thiết kế trò chơi di động. Những năm gần đây, chatbots nổi lên như cách đem lại giá trị bổ sung cho mobile games. App developers thiết lập chatbots đúng insight người dùng sẽ dễ dàng thu hút họ ở lại lâu trong trò chơi hơn. Có thể nói, chatbots đem lại sự tăng trưởng lớn trong in-app revenue, vì tạo ra lợi thế cạnh tranh giữa các đối thủ với nhau.

Chatbots xuất hiện như nền tảng app games mới

Từ khi Chatbots trở thành công cụ truy vấn người dùng, nền tảng digital đã một bước phát triển hơn trong việc tạo ra sản phẩm đem đến giá trị cao cho user. Nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu chuyển qua sử dụng chatbots để liên lạc với khách hàng, cũng như xử lý các vấn đề một cách kịp thời. Chatbots đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nền tảng trò chơi mới, thông qua sự kết với với công nghệ HTML 5 đem đến nhiều cơ hội để phát triển ứng dụng, đặc biệt là ứng dụng game. Có một khía cạnh chung của Chatbots với nền tảng trò chơi đó là người dùng sẵn sàng dành thời gian để khám phá ra điều đằng sau mỗi thông báo. Nay khi các trò chơi ra mắt người dùng, ngoài việc đem đến cho user một ứng dụng giải trí thì còn có mục đích là giúp họ giải quyết vấn đề nào đó. Liệu người chơi có thể sử dụng voice để thực hiện hành động nào đó trong mobile games không. Câu trả lời là có và điều này được ứng dụng nhiều đối với các app trò chơi trả phí.

Chatbots thay đổi công nghệ game trên mobile app thế nào?

Chatbots giúp gamer sử dụng thiết bị cũng như các lệnh trong ứng dụng một cách linh hoạt. Bên cạnh đó, chatbots còn được xây dựng một cách thông minh dựa trên hành vi, sở thích của người chơi trước đó để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa. Chatbots hiện khá phổ biến trên nền tảng website và mobile apps. Có thể kể đến một số lợi ích của Chatbots như:

1. Quá trình In-app Purchase dễ dàng hơn

Việc mua hàng trong ứng dụng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận người dùng cũng như phát triển trò chơi. Với việc đưa voice Chatbots vào ứng dụng game, người chơi không phải thực hiện các lệnh cụ thể về các yếu tố trong in-app purchases. Điều này giúp tăng số lượng mua trong app games cũng như đem đến một phần doanh thu cho ứng dụng.

2. Phạm vi game communication được cá nhân hóa hơn

Giống như bất kỳ người dùng mobile apps khác, gamer sẽ cảm thấy hài lòng nếu có thông tin được cá nhân hóa. Game chatbots có thể hỏi người chơi ngày hôm nay của bạn thế nào hay tạo ra các giao tiếp khác mỗi khi họ truy cập vào ứng dụng. Giao tiếp ngoài việc thu hút nhiều người chơi còn tạo ra bầu không khí dễ chịu mỗi khi họ chơi game. Chatbot có thể thông báo cho gamer biết các thuộc tính phổ biến cũng như thu thập phản hồi thông qua cách giao tiếp phù hợp. Từ những điều đó, chatbot game có thể nhanh chóng hiểu được đâu là điều người dùng đang không hài lòng và đưa ra gợi ý cải tiến phù hợp.

3. Quá trình chơi game không bị buzzing

Mobile app game ngày càng trở nên hấp dẫn nhờ vào công nghệ thực tế ảo (VR),…Để có trải nghiệm chơi game tốt, ứng dụng trò chơi cần tìm ra cách keep-in-touch với người dùng. Ví dụ, trong một trò chơi nào đó, người dùng có thể mua coupon hoặc energy pack để quá trình chơi không bị gián đoạn. Lúc này, thông báo của chatbot cần được hiển thị để người dùng nhận được thông tin đó và mua hàng qua các lệnh cơ bản. Thể hiện notifications nhanh chóng giúp gamer không bỏ lỡ bất kỳ thông báo nào để trải nghiệm chơi không bị ảnh hưởng.

Có thể nhận thấy rằng, Chatbots không chỉ đem đến trải nghiệm trò chơi tốt mà còn đem lại nhiều lợi ích cho việc thương mại. Kỳ vọng trong tương lai, Chatbots sẽ được khai thác tối đa lợi ích và ngày càng nhiều ứng dụng được tích hợp chatbots hơn.

Những Lý Do Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Nên Tạo App Thương Hiệu Riêng

Có thể thấy sự phát triển của các ứng dụng di động và hành vi người dùng đã thay đổi rất nhiều trong những năm qua. Thay vì phải xếp hàng chen chúc và mất thời gian chờ đợi cho việc mua sắm, sử dụng dịch vụ nào đó, khách hàng đã có xu hướng chuyển dịch sang đặt hàng online hay đặt lịch hẹn trước thông qua ứng dụng trên di động…

Nắm bắt được xu hướng đó, các doanh nghiệp cũng đang dần thích nghi, từng bước “chuyển mình” để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời, duy trì và tăng trưởng nguồn doanh thu cho mình. Một trong những hướng đi khá hay được lựa chọn cho thời điểm này là đầu tư về mặt công nghệ, cụ thể là việc tạo app riêng vừa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vừa là công cụ để doanh nghiệp có thể triển khai hoạt động của mình theo hướng hiện đại – tiện ích hơn.Vậy những “đòn bẩy” nào đã thúc đẩy doanh nghiệp lựa chọn sẽ đi cùng công nghệ trong hoạt động kinh doanh của mình?

SMARTPHONE HIỆN ĐƯỢC SỬ DỤNG RỘNG RÃI TRONG CỘNG ĐỒNG

Theo thông tin từ Thị trường quảng cáo số Việt Nam của Adsota, Việt Nam hiện nay có 43,7 triệu người đang sử dụng các thiết bị smartphone trên tổng dân số 97,4 triệu dân, tương đương tỷ lệ 44,9%.Điều này đồng nghĩa với việc nếu doanh nghiệp mở cửa đầu tư cho một app riêng biệt, tức là đã có cơ hội tiếp xúc với hơn 40 triệu người dùng chỉ ở Việt Nam.

CHỦ ĐỘNG QUẢN LÝ DATA KHÁCH HÀNG

Tại sao những ông lớn như Starbucks, The Coffee House, 30Shine, The Golden Spoon hay Vua Bánh Mì đều quyết định tạo ra những app của riêng mình? Đơn giản là vì họ sẽ có quyền chủ động với nguồn dữ liệu thông tin khách hàng mà họ có được, để đưa ra các quyết định ngắn hạn hay dài hạn cho việc quảng bá thương hiệu cũng như giúp chăm sóc từng đối tượng khách hàng sao cho phù hợp.

APP MOBILE CÓ GIAO DIỆN BẮT MẮT, DỄ DÀNG TƯƠNG TÁC MỌI LÚC, MỌI NƠI

Mỗi app mobile luôn được thiết kế với các giao diện bắt mắt, hình ảnh sắc nét, rõ ràng để người dùng thoải mái khi sử dụng. Việc xuất hiện app trên thiết bị di động cá nhân giúp khách hàng dễ dàng sử dụng mỗi khi cần mà gần như không gặp bất kỳ khó khăn nào.

APP – CÔNG CỤ THÂN THIỆN ĐỂ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH MARKETING TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

Khi app được cài đặt thành công trên thiết bị di động thì đây chính là một tín hiệu đáng mừng, cũng được xem là bước đầu tiên đưa doanh nghiệp tới gần hơn trong việc tiếp cận tới các khách hàng của mình.Từ những thông số về số lượng sản phẩm, hành vi mua hàng của khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp, phân tích để đưa ra các chiến dịch ưu đãi, khuyến mãi hay quảng cáo cho từng nhóm đối tượng cụ thể.

TĂNG KHẢ NĂNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

Sự có mặt app của bạn trên thiết bị di động của khách hàng đã là một điều cực kỳ may mắn. Điều đó chứng tỏ khách hàng đã dành thời gian để quan tâm đến dịch vụ, đến sản phẩm của công ty. Việc của doanh nghiệp lúc này là làm sao để nhắc nhớ khách hàng thường xuyên về sự có mặt của mình, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để tạo sự thoải mái, hữu ích để từ đó dần nuôi dưỡng và biến họ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

DỄ DÀNG “KHOE” SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP

Chắc chắn phải công nhận rằng, những trải nghiệm trên di động lúc nào cũng được tối ưu hóa hết mức có thể về hình ảnh, tốc độ để mọi thao tác luôn được xử lý mượt mà – nhanh chóng. Khi mọi thứ diễn ra một cách trơn tru, sản phẩm đi kèm với dịch vụ tốt, khách hàng sẽ có cái nhìn tích cực, thiện cảm hơn dành cho doanh nghiệp.

KHÔNG CẦN PHẢI LÀ CODER (NGƯỜI LẬP TRÌNH) CHUYÊN NGHIỆP

Dù là cá nhân hay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn cũng không gặp quá nhiều khó khăn trong việc tạo dựng một app riêng, phù hợp với ngành nghề và thu hút được đối tượng khách hàng mục tiêu. Sẽ có những công ty với đội ngũ chuyên nghiệp – họ là những người đã có kinh nghiệm về công nghệ, dành nhiều thời gian để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, nghiên cứu những tính năng phù hợp nhất cho mỗi ngành nghề. Họ chính là những người sẽ tư vấn, hỗ trợ để khoản đầu tư cho app của bạn mang lại hiệu quả nhất định.

Mobile Business: Cuộc Chiến Trong Lòng Bàn Tay

Mobile Business trong bài viết này được hiểu theo nghĩa là mô hình kinh doanh online sử dụng mobile platform là phương tiện chính để triển khai dịch vụ tới khách hàng (nhằm phân biệt với web platform, smart tv và kênh offline). Kể từ khi iPhone ra mắt, những người làm kinh doanh và marketing bị buộc phải lựa chọn đầu tư thời gian và nguồn lực để tập trung xây dựng trải nghiệm người dùng trên desktop web, mobile web hay mobile app. Tất nhiên mỗi kênh có những lợi thế khác nhau tùy vào ngành nghề và đều giúp cho doanh nghiệp cải thiện retention, engagement và chuyển đổi (conversion). Chúng ta cần phải tự mình tìm câu trả lời khi nào sử dụng web và khi nào sửa dụng app.


Ngày nay nhiều công ty chỉ tập trung phát triển kênh mobile (theo hướng mobile first, bỏ hẳn hoặc hạn chế kênh offline hay website) để phục vụ khách hàng. Điểm mạnh của mobile là mobility, availability (sẵn sàng mọi lúc mọi nơi), định vị (location), biometric authentication nên doanh nghiệp nào cần tương tác sâu với khách hàng qua giao tiếp thực – ảo (physical vs virtual) thì mobile sẽ là lựa chọn gần như bắt buộc. Điển hình là C2C model – customer to customer, O2O model – online to offlineMột số ví dụ mobile first: Có thể kể tới các dịch vụ trong mảng Online to offline food-delivery (Loship, Now, Go Food, Grab Food), mảng dịch vụ gọi xe (Bee, Grab, Go Viet), đọc tin tức (VNNgaynay, Lotus).


Trong lĩnh vực mobile banking của hầu hết ngân hàng cũng đang chuyển dịch mạnh mẽ để tận dụng kênh khách hàng tiềm năng và những tính năng bảo mật cao như Mobile biometric authentication.


Các công ty thương mại điện tử thì hầu như vẫn duy trì cả 2 kênh mobile và web bởi lẽ đã có sẵn kênh web phát triển từ trước nhưng tỉ lệ nguồn lực cho mobile thì ngày càng tăng thêm (Sendo, Shopee, Lazada, Tiki).


Tuy mỗi kênh đều có những lợi thế khác nhau, xét về số lượng thiết bị hùng hậu mobile chiếm tới 40 – 50% dân số Việt Nam, mạng di động internet trải khắp cả nước thì đây chắc chắn sẽ là một kênh ưu thế để tiếp cận tập khách hàng. Với xu hướng đó của mobile business ở Việt Nam, chúng ta hi vọng thị trường mobile business sẽ mở ra thêm nhiều cơ hội việc làm, đóng góp thêm vào việc phục vụ người dùng trải nghiệm tốt hơn.

Về Xu Hướng Ứng Dụng Social Commerce Cho Retailers Tại Việt Nam

Việc tận dụng công nghệ vào Mobile Marketing ngày càng trở nên phổ biến ở nhiều ngành hàng khác nhau. Nổi bật nhất chính là xu hướng ứng dụng Social Commerce vào các ngành Retailers tại Việt Nam. Bài viết hôm nay mình xin chia sẻ về xu hướng này với cộng đồng!

Tất tần tật về Social Commerce trong Marketing

Social Commerce (S-Commerce) là khi doanh nghiệp sử dụng công cụ mạng xã hội để cá nhân hóa khách hàng tiềm năng và gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Hiểu đơn giản hơn thì đó là sự kết hợp giữa Social Media (Mạng xã hội) và E-Commerce (Thương mại điện tử).
Khi khách hàng hài lòng với thương hiệu của bạn, các mạng xã hội sẽ giúp họ dễ dàng hơn trong việc chia sẻ hay giới thiệu về thương hiệu với những người bạn của họ. Bằng một cách rất tự nhiên, Social Media là nơi tốt nhất để thông tin được lan truyền (Content viral). Vì thế, S-Commerce hoạt động dựa trên một nguyên tắc cơ bản của marketing đó là Word-of-mouth (Marketing truyền miệng).


Rất nhiều doanh nghiệp mong muốn có thể ứng dụng S-Commerce cho doanh nghiệp của mình bởi thực tế, nó đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp từ tăng trưởng đơn hàng, tương tác của người dùng, thông tin khách hàng từ traffic…

Thị trường Social Commerce Việt Nam đang trên đà tăng trưởng cực kì tốt

Theo thống kê:

  • 52% Digital marketer cho biết S-Commerce sẽ trở thành xu hướng mạnh mẽ nhất năm 2019 (Marketing Tech News).
  • 60% Người dùng Instagram cho biết họ tìm kiếm sản phẩm mới từ Instagram.
  • 30% người dùng muốn mua và thanh toán trực tiếp ngay trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,…

Theo báo cáo mới nhất của Facebook, thị trường S-Commerce tại Việt Nam năm 2019 đã đạt đến con số 1.6 tỷ USD, với hơn 58 triệu người dùng có ít nhất một tài khoản mạng xã hội. Cũng theo báo cáo của Google&Temasek, toàn bộ thị trường E-Commerce Việt Nam dù vẫn giữ đà tăng trưởng 30% mỗi năm nhưng mới chỉ đạt quy mô gần 3 tỷ USD. Có thể nói S-Commerce là miếng bánh rất lớn để doanh nghiệp chú ý.

Trung Quốc chính là big case study cho Social Commerce trên toàn thế giới

Tại Trung Quốc, các nền tảng E-Commerce cung cấp một giao diện thân thiện với người dùng, khiến họ cảm thấy thỏa mãn, giải trí khi mua sắm online. Vì thế, 61% người tiêu dùng Trung quốc bắt đầu ý định mua hàng của mình từ Tmall so với tỷ lệ 39% người tiêu dùng Mỹ bắt đầu ý định mua hàng từ Amazon.


Các ứng dụng Social Commerce phổ biến ở Trung Quốc có thể kể đến như Xiaohongshu hay Pinduoduo. Người dùng những ứng dụng này đăng những sản phẩm họ vừa mua lên trên tài khoản và những người dùng khác có thể trực tiếp mua sản phẩm đó chỉ bằng click vào tag gắn trên mỗi bài post. Người dùng ứng dụng như vậy là hơn 30 triệu người vào năm 2018, tăng hơn 50.2% so với năm 2017.

Các ứng dụng Social Commerce vào Mobile Marketing

Mr. Trần Thanh Tuấn Anh đến từ Haravan chia sẻ đã có nhiều chia sẻ trong chủ đề này. Với 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing, thương mại điện tử và công nghệ, từng dẫn dắt sản phẩm Messenger Chatbot Marketing đạt 100.000 người kinh doanh trên Facebook sử dụng, anh Tuấn Anh đã chia sẻ 5 bước hết sức hữu ích cho những ai đang vận hành doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam và muốn tận dụng Social Commerce:

  • Ứng dụng Facebook và Messenger Shopping
  • Cá nhân hoá Marketing và khuyến mãi
  • Real-time Marketing tăng tương tác với khách hàng
  • Phối hợp kênh Online – Offline cho bán lẻ
  • Data Driven Marketing cho đúng đối tượng khách hàng

Theo anh, việc tận dụng sức mạnh của AI – trí tuệ nhân tạo, và cụ thể là chatbot chính là xu hướng tất yếu của Marketing thời hiện đại, giúp tiết kiệm chi phí, công sức và nguồn nhân lực bán lẻ đồng thời khiến doanh số tăng lên gấp nhiều lần.