Số lượng các ứng dụng trên thị trường ngày càng cao, do đó app marketers sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút người dùng cũng như tăng user engagement. Theo thống kê vào năm 2019, 25% app được tải xuống chỉ được sử dụng một lần và sau đó diễn ra tình trạng gỡ cài đặt, từ đó tỷ lệ uninstall rate cao. Do đó, làm thế nào để giảm tỷ lệ này và tăng tương tác người dùng?

Duy trì tỷ lệ uninstall trên ứng dụng thấp để tiếp cận người dùng tiềm năng

Ngày càng nhiều người dùng mobile mong đợi họ sẽ được đáp ứng điều họ cần khi tải app, nếu không thì user sẽ gỡ cài đặt ứng dụng. Chính vì lý do đó mà vì sao đáp ứng nhu cầu người dùng là điều quan trọng đối với mobile app. Nói cách khác, mục tiêu xây dựng app đó là thúc đẩy user engagement và biến họ trở thành khách hàng trung thành. Nhưng làm thế nào để đạt được điều đó là điều không dễ dàng. Đưa ra chiến lược app marketing đúng đắn, tập trung vào giá trị mà ứng dụng đem đến và giới thiệu điều đó để người dùng ấn tượng với sản phẩm. Nếu không thực hiện được thì conversion rate sẽ không cao và việc giữ chân khách hàng sẽ khó khăn hơn.

Tips hạn chế uninstall rate cho ứng dụng

Dưới đây là 3 mẹo doanh nghiệp có thể tham khảo để cải thiện app uninstall rate và thu hút người dùng

1. Đưa ứng dụng ra cộng đồng

Để đạt được user engagement cao, bạn có thể giới thiệu các tính năng của ứng dụng đến in-app communities để tiếp cận với người dùng trong ngành nghề khác nhau. Dưới đây là một số chiến lược social engagement để user biết đến ứng dụng của doanh nghiệp:

Mở rộng communication

Thực hiện bằng cách thuyết phục người dùng giới thiệu app đến bạn bè hoặc tham gia các cuộc trò chuyện nhóm và trực tiếp giới thiệu ứng dụng của mình. Cách này được xem là một kênh hỗ trợ, nơi app developers có thể tương tác, giúp user giải quyết vấn đề cũng như giúp họ cập nhật tin tức mới.

Build-in chat

Đây là cách để đem đến trải nghiệm ứng dụng cấp cao hơn. Bằng cách này người dùng sẽ chia sẻ điều họ đạt được với bạn bè hoặc người mới. In-app chat cũng rất phù hợp cho việc liên lạc giữa những người đang sử dụng app mà không cần chuyển sang bất kỳ app trò chuyện nào.

Sử dụng Gamify app

Gamification sử dụng các thực tiễn từ ngành công nghiệp trò chơi để thu hút và giữ chân người dùng, là bản nâng cấp của cộng đồng in-app. Thực chất gamification đang nỗ lực thay đổi để thích nghi với thế hệ người dùng mới, giúp ứng dụng thú vị hơn.Để đảm bảo app user có trải nghiệm tốt nhất, doanh nghiệp có thể sử dụng các ưu đãi, mục đích là để người dùng thực hiện hành động nào đó và cho họ phần thưởng bất kỳ. Hoặc thành lập cộng đồng người dùng app có cùng sở thích, điểm chung để kết nối họ với nhau.

2. Không bỏ qua quá trình Onboarding cho app

Nếu ứng dụng có cách sử dụng rõ ràng ngay từ đầu, việc giữ chân người dùng trong thời gian dài là không khó. Điều cần làm đó là tích hợp chuỗi onboarding một cách nhanh chóng, đơn giản trong giao diện app của mình. Một số chiến lược onboarding doanh nghiệp có thể tham khảo để tăng user engagement:

  • Liệt kê các task phù hợp cho user mà họ có thể sử dụng khi truy cập ứng dụng. Khi người dùng tải xuống bất kỳ app nào, hầu hết đều mong muốn mobile app sẽ đáp ứng được nhu cầu nào đó của họ. Điều quan trọng là nên giải thích mục tiêu sử dụng app cho người dùng để họ hiểu hơn.
  • Xây dựng giao diện đơn giản giúp ứng dụng trở nên rõ ràng và thu hút người dùng hơn. Lý do là vì không ai muốn lãng phí thời gian để học cách hoạt động của một ứng dụng phức tạp, do đó nên chắc chắn người dùng sẽ không gặp nhiều khó khăn khi sử dụng app.

Bước tiếp theo để cải thiện uninstall rate cho ứng dụng đó là cung cấp một số tips hướng dẫn cách sử dụng ngay khi bắt đầu khởi chạy app. Thời gian sử dụng ứng dụng cũng là một yếu tố cần xem xét, thông thường user sẽ có xu hướng truy cập vào mobile app thường xuyên trong một khoảng thời gian nhất định. Do đó cần liên tục cải tiến, cập nhật ứng dụng để thúc đẩy thói quen đó, nếu không thì người dùng sẽ cảm thấy nhàm chán và gỡ cài đặt app. Nên có sự thống nhất trong cách hoạt động ứng dụng trên các hệ điều hành khác nhau để người dùng không phải học lại cách sử dụng từ đầu.

Ví dụ về ứng dụng có quá trình onboarding tốt đó là LinkedIn. Ngay khi truy cập vào app của LinkedIn, bạn sẽ trải qua 4 giai đoạn onboarding gồm nhập thông tin cá nhân, xác nhận địa chỉ email, theo dõi các nhóm trên LinkedIn và đề xuất những người bạn có thể biết hoặc tham gia vào network chuyên nghiệp trên ứng dụng.

3. Sử dụng In-app Message

Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Người dùng có thể nhận được tin nhắn welcome hay thông tin cập nhật ứng dụng từ bạn, nhưng để cách giao tiếp trở nên cá nhân hóa hơn thì nên push notifications. Notifications được kích hoạt dựa trên hành vi của người dùng và sẽ tự động cung cấp cho họ những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa. Tuy nhiên, nếu nhận thấy user mới đã thực hiện cài đặt ứng dụng nhưng không có hoạt động nào như truy cập vào app, bạn nên tiến hành push notifications người dùng để nhắc nhở họ quay lại ứng dụng. Ví dụ: TripAdvisor áp dụng notifications được cá nhân hóa cho user bằng cách gửi các tin nhắn dựa trên địa điểm mà họ đang quan tâm.

Nói tóm lại, để tăng user engagement thì bên cạnh việc cải thiện tỷ lệ uninstall ứng dụng thì doanh nghiệp cũng cần có một số chiến lược marketing cụ thể. Ngoài việc thu hút người dùng mới, các chiến lược này còn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và giữ chân khách hàng hiện tại.

Recommended Posts

No comment yet, add your voice below!


Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *