Khi mobile apps xuất hiện lần đầu vào 2008, đã có sẵn 500 ứng dụng tại app market và đến cuối năm 2019 con số này lên đến 4,4 triệu. Người dùng smartphone tải số lượng lớn ứng dụng ở nhiều danh mục, mỗi khi nhận được nhiều notifications từ app, người dùng sẽ cảm thấy không hài lòng. Đó là lý do dẫn đến app fatigue và dần dần doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn để tiếp cận người dùng. Vậy làm thế nào để cải thiện app fatigue và phát triển user?


Phát triển cơ sở người dùng dựa trên app fatigue? App fatigue là gì?

Nguyên nhân xuất hiện app fatigue đó là các ứng dụng đã trở thành một phần phổ biến trong cuộc sống hiện nay. Số lượng mobile app tại app market khá lớn và sự xuất hiện liên tục của chúng khiến người dùng không còn thích thú nữa mà thay vào đó là là muốn app đó dừng hiện diện. Ví dụ, tần suất bạn thật sự cảm thấy ấn tượng khi nhận được lời giới thiệu cài đặt app trong bao lâu, khi tải xuống thì bạn có muốn ứng dụng push notifications liên tục hay không? Theo một khảo sát thông qua Google Consumer Surveys, khi người dùng tiến hành tải ứng dụng và trong 3 tháng họ không cài đặt thêm một app nào nữa. Nghiên cứu của Comscore cũng xác nhận rằng 65% người dùng không tải thêm ứng dụng mới kể từ lần cuối họ tải app, thời gian là 3 tháng. Vậy nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do đâu, vì app market không đủ thu hút người dùng hay user khó tính hơn trong việc lựa chọn tải ứng dụng?

Nguyên nhân dẫn đến hiện tượng app fatigue

Tại app market hiện nay, số lượng ứng dụng có nội dung tương tự là khá lớn. Tuy kết quả khảo sát cho thấy rằng họ vẫn hào hứng về số lượng app có sẵn và 45% cho rằng họ thật sự thích những app tương tự nhau. Liệu điều đó có mâu thuẫn với app fatigue và thực tế nếu họ ấn tượng với số lượng lớn ứng dụng có nội dung giống nhau thì có thích thú với ứng dụng khác nữa không. Nói cách khác, người dùng dần nhận ra họ không có nhiều thời gian và điều họ cần đó là chọn lọc kỹ ứng dụng trước khi tải xuống điện thoại. Theo nghiên cứu của Forrester, người dùng smartphone dành 46% thời gian sử dụng cho một ứng dụng yêu thích, 5 ứng dụng họ sử dụng nhiều sẽ chiếm trung bình 88% thời gian.Chính vì lý do đó, trừ khi ứng dụng của bạn thật sự cần thiết hay đem lại giá trị cao cho user thì mới tạo được ấn tượng tốt và thuyết phục họ tải xuống, nếu không thì người dùng sẽ lướt qua nhanh ứng dụng và app của bạn sẽ trở thành app fatigue. Hầu hết người dùng cho rằng, lý do gỡ cài đặt ứng dụng đó là vì không có nhu cầu sử dụng hoặc chiếm dung lượng bộ nhớ điện thoại. Tuy nhiên, nguyên nhân thứ hai của việc uninstall đó là push notifications và quảng cáo quá nhiều, do đó ngoài việc để ứng dụng không trở thành app fatigue thì tăng trải nghiệm người dùng cũng là điều cần lưu ý.

4 mẹo cải thiện app fatigue bạn nên biết

Để tránh trở thành app fatigue khá đơn giản, hãy cung cấp cho người dùng những gì họ muốn. Nếu ứng dụng có nhiều chức năng và đem lại trải nghiệm tốt thì họ sẽ đánh giá cao app hơn. Dưới đây là 4 mẹo bạn có thể tham khảo để cải thiện tình trạng app fatigue.

1. Xác định giá trị cốt lõi của app

Thông thường app developers sẽ kết hợp mọi tính năng vào ứng dụng để tăng giá trị khi đem đến người dùng. Tuy nhiên, đơn giản lại đem đến kết quả tốt cho user khi cài đặt app. Do đó, tốt nhất là tập trung vào giá trị cốt lõi ứng dụng và làm cho nó trở nên hoàn thiện dựa trên mục tiêu và giá trị cốt lõi ban đầu. Ví dụ Whatsapp đã sử dụng chiến lược tăng trưởng này để trở thành ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Họ tập trung vào việc xây dựng nền tảng nhắn tin đơn giản, an toàn, đáng tin cậy, cung cấp các tính năng mà người dùng mong muốn như tích hợp tin nhắn với các liên hệ trên điện thoại,…WhatsApp hiện có khoảng 1.5 tỷ người dùng tại 180 quốc gia.

2. Lắng nghe người dùng

Ứng dụng của bạn (hoặc người dùng app) cần được định vị để giúp đáp ứng nhu cầu, hay đem lại giá trị nào đó. Dữ liệu sử dụng app là một bản ghi các hành động của người dùng khi tương tác, truy cập vào ứng dụng. Dựa trên những thông tin này, app developers sẽ biết được chức năng nào được user sử dụng nhiều, thời gian sử dụng trong bao lâu,…Tuy nhiên không phải dữ liệu nào cũng cung cấp câu trả lời chính xác, do đó để có thông tin chính xác thì bạn cần dựa trên context của dữ liệu, đảm bảo rằng việc nghiên cứu insight người dùng là chính xác.Lấy ví dụ về dating app Bumble, họ nhận ra rằng phần lớn người dùng sẽ dành thời gian sử dụng mạng xã hội hơn là ứng dụng hẹn hò. Do đó họ đã kết hợp Bumble BFF và Bizz với nhau, người dùng sẽ dễ dàng tìm kiếm bạn bè, hoặc đối tác kinh doanh trên chính nền tảng đó. Tính năng này giúp Bumble trở thành lifestyle apps phổ biến nhất hiện nay.

3. Tính số lần push notifications

Trung bình người dùng sẽ nhận được khoảng 46 notifications mỗi ngày. Do đó nếu muốn notifications của ứng dụng thật sự thu hút sự chú ý người dùng thay vì làm phiền họ để dẫn đến việc gỡ cài đặt, thì cần đảm bảo mỗi thông báo bạn gửi là điều mà user quan tâm. Ví dụ về Duolingo, việc học ngôn ngữ mới là điều không dễ dàng, đặc biệt là học qua app. Do đó, Duolingo sử dụng push notifications để giúp người dùng nhận được các chủ đề bài học hàng ngày nhanh chóng.

4. Đem lại cho người dùng mới quá trình onboarding thú vị

Một nghiên cứu cho thấy rằng người dùng app trung bình sẽ gỡ cài đặt ứng dụng nếu không đáp ứng được nhu cầu của họ. Điều này có nghĩa là bạn cần tạo ấn tượng tốt để giữ chân khách hàng. Cho người dùng thấy giá trị mà app đem lại giúp họ hiểu quá trình onboarding ứng dụng. Đối với người dùng mới, doanh nghiệp nên thể hiện cho user thấy các tình huống sử dụng ứng dụng sẽ giúp họ có cuộc sống dễ dàng hơn. Ví dụ, bạn có thể sử dụng app để kết nối với bạn bè, thậm chí liên lạc lại với bạn bè cũ thông qua việc kết nối giữa bạn chung.

Nói tóm lại, app fatigue là một trong những yếu tố khiến người dùng gỡ cài đặt app sau khi tải xuống, từ đó không thể thực hiện chiến lược thu hút và giữ chân họ. Để tránh tình trạng này xảy ra thì app developer nên xây dựng tốt ứng dụng ngay từ đầu, cho người dùng thấy tính năng đặc biệt cũng như giá trị mà app đem lại ngay khi họ truy cập vào app lần đầu.

Recommended Posts

No comment yet, add your voice below!


Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *