Mobile Business trong bài viết này được hiểu theo nghĩa là mô hình kinh doanh online sử dụng mobile platform là phương tiện chính để triển khai dịch vụ tới khách hàng (nhằm phân biệt với web platform, smart tv và kênh offline). Kể từ khi iPhone ra mắt, những người làm kinh doanh và marketing bị buộc phải lựa chọn đầu tư thời gian và nguồn lực để tập trung xây dựng trải nghiệm người dùng trên desktop web, mobile web hay mobile app. Tất nhiên mỗi kênh có những lợi thế khác nhau tùy vào ngành nghề và đều giúp cho doanh nghiệp cải thiện retention, engagement và chuyển đổi (conversion). Chúng ta cần phải tự mình tìm câu trả lời khi nào sử dụng web và khi nào sửa dụng app.


Ngày nay nhiều công ty chỉ tập trung phát triển kênh mobile (theo hướng mobile first, bỏ hẳn hoặc hạn chế kênh offline hay website) để phục vụ khách hàng. Điểm mạnh của mobile là mobility, availability (sẵn sàng mọi lúc mọi nơi), định vị (location), biometric authentication nên doanh nghiệp nào cần tương tác sâu với khách hàng qua giao tiếp thực – ảo (physical vs virtual) thì mobile sẽ là lựa chọn gần như bắt buộc. Điển hình là C2C model – customer to customer, O2O model – online to offlineMột số ví dụ mobile first: Có thể kể tới các dịch vụ trong mảng Online to offline food-delivery (Loship, Now, Go Food, Grab Food), mảng dịch vụ gọi xe (Bee, Grab, Go Viet), đọc tin tức (VNNgaynay, Lotus).


Trong lĩnh vực mobile banking của hầu hết ngân hàng cũng đang chuyển dịch mạnh mẽ để tận dụng kênh khách hàng tiềm năng và những tính năng bảo mật cao như Mobile biometric authentication.


Các công ty thương mại điện tử thì hầu như vẫn duy trì cả 2 kênh mobile và web bởi lẽ đã có sẵn kênh web phát triển từ trước nhưng tỉ lệ nguồn lực cho mobile thì ngày càng tăng thêm (Sendo, Shopee, Lazada, Tiki).


Tuy mỗi kênh đều có những lợi thế khác nhau, xét về số lượng thiết bị hùng hậu mobile chiếm tới 40 – 50% dân số Việt Nam, mạng di động internet trải khắp cả nước thì đây chắc chắn sẽ là một kênh ưu thế để tiếp cận tập khách hàng. Với xu hướng đó của mobile business ở Việt Nam, chúng ta hi vọng thị trường mobile business sẽ mở ra thêm nhiều cơ hội việc làm, đóng góp thêm vào việc phục vụ người dùng trải nghiệm tốt hơn.

Recommended Posts

No comment yet, add your voice below!


Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *