Ngày nay, TikTok là một thị trường tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, làm cách nào một brand có thể khai thác và biến những người dùng này thành khách hàng trung thành? Hãy cùng khám phá 6 cách sau để thu hút và giữ chân khách hàng trên TikTok!
1. Xây dựng một profile thu hút và đáng tin cậy
Việc để lại dấu ấn ban đầu tốt đẹp là rất cần thiết. Hãy chắc chắn rằng brand của bạn tận dụng được lợi thế này với một profile TikTok ấn tượng:
Hình ảnh hoặc video profile:
Một logo độc đáo sẽ giúp profile của bạn nổi bật hơn so với những brand hoặc creator khác.
Đảm bảo rằng profile đại diện được cho brand của bạn, cho dù là thông qua logo công ty hay những hình ảnh hoặc video liên quan.
Bio ngắn: Bạn có tối đa 80 ký tự để giới thiệu về công ty của mình trên bio. Do đó, để có thể kết nối tốt nhất với người dùng, hãy diễn đạt ngắn gọn, súc tích nhất có thể, và sử dụng văn phong thật phù hợp.
Links: Link trên bio là cánh cửa đầu tiên đưa khách hàng tới với bạn. Khi dẫn link trực tiếp đến website của bạn, khách hàng sẽ được giới thiệu về brand cũng như những sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng công cụ này một cách khôn ngoan khi bắt đầu campaign.
Đặc biệt, một tài khoản được xác minh sẽ như chiếc huy hiệu bảo đảm độ tin cậy cho brand của bạn. Vì vậy, hãy nhớ nộp đơn đăng ký xác minh cho TikTok ngay lập tức!
2. Tạo ra những content hấp dẫn có thể chuyển đổi khách hàng
Cũng giống như bất kỳ chiến dịch marketing khác, nội dung là vua - content is king. Khách hàng trên TikTok yêu thích những content sáng tạo và nguyên bản. Bạn không cần chi một số tiền lớn vào những video sản phẩm để thu hút được khách hàng tiềm năng. Chỉ cần một chút ngân sách nhỏ, một sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng và một cách tiếp cận sáng tạo, content TikTok của bạn đã có thể viral.
Dưới đây là những điểm cần lưu ý khi xây dựng chiến lược cho content TikTok của bạn để thu hút lead:
Cân nhắc về từng giai đoạn của lead trên kênh bán hàng của bạn
Khi sáng tạo nội dung trên TikTok, hãy ghi nhớ những đối tượng bạn muốn tiếp cận và vị trí của họ trong kênh bán hàng của bạn. Liệu đây là người lần đầu biết tới brand của bạn? Hay đây là đối tượng bạn có thể bán hàng thông qua cách tiếp cận ôn hòa (soft-sell)?
Chỉnh sửa chiến lược nội dung của bạn qua thuật toán của TikTok.
Khi bạn xây dựng chiến lược nội dung cho bất kỳ mạng xã hội nào, luôn nhớ rằng bạn cần thỏa mãn được nhu cầu và kỳ vọng từ khách hàng mục tiêu cũng như từ chính mạng xã hội đó.
Mỗi mạng xã hội lại có cách tính thuật toán cũng như những lợi thế và bất lợi riêng. Tuy nhiên, nếu bạn tiếp cận đúng cách, chúng sẽ mang lại những kết quả tích cực cho doanh nghiệp của bạn. Do đó, bạn cần phải hiểu cách TikTok hoạt động để phát triển chiến lược nội dung của mình một cách phù hợp.
Cung cấp những nội dung có rào cản (gated content)
Hãy sử dụng gated content để biến khách hàng trên TikTok của bạn thành lead. Bạn có thể sử dụng quà tặng miễn phí, bài đăng trên blog, webinar, eBook… Mục đích là hướng khách hàng tiềm năng đến một landing page (trang đích) cụ thể nhằm biến họ thành lead. Bạn có thể sử dụng link trên profile của mình để đưa người xem đến thẳng video của bạn.
Hãy sáng tạo một CTA tập trung vào cốt truyện của video
Sáng tạo nội dung cùng một call to action cụ thể, và chèn link liên kết bên trong video. Dưới đây là một gợi ý kết hợp giữa kể chuyện và thu hút lead nhằm tạo ra một video TikTok vừa cung cấp được thông tin vừa mang tính giải trí:
Bắt đầu bằng một thông tin khơi gợi được sự hứng thú từ khách hàng.
Sau đó tập trung vào câu chuyện chính của video.
Cuối cùng là hãy đưa ra một lời mời gọi hợp lý.
3. Tận dụng TikTok Lead Generation ads
Xây dựng khách hàng tiềm năng trên TikTok (TikTok Lead Gen/Generation ad) là quá trình quảng cáo giúp bạn thu hút và tương tác với khách hàng tiềm năng trên TikTok. Khi sử dụng loại hình quảng cáo này, bạn sẽ có thể:
Tăng khả năng chuyển đổi (conversion): Instant form thường tải nhanh hơn những landing page tiêu chuẩn và cho phép bạn điền trước những thông tin có sẵn vào các đầu mục, qua đó tăng tỉ lệ chuyển đổi lên cao hơn.
Điều chỉnh thông điệp của bạn: Những thiết kế thông điệp tùy chỉnh cho phép bạn chèn thông điệp và bố cục của mình vào, qua đó đẩy nhanh tiến độ và giúp ngữ cảnh của bạn phù hợp với khách hàng hơn.
Thúc đẩy lưu lượng truy cập web: Bạn có thể chuyển hướng người dùng tới website hoặc trang tải app của mình sau khi họ điền xong biểu mẫu.
Tự động hóa bước tiếp theo: khách hàng tiềm năng trên TikTok có thể được đồng bộ với CRM của bạn qua Zapier, LeadsBridge hoặc Custom APIs.
Rất nhiều brand cung cấp case study chứng minh sự thành công và hiệu quả của TikTok Lead Gen ad, ví dụ như:
47% những người cung cấp thông tin cho Lazada qua Instant Form trở thành người bán hàng trên marketplace của Lazada.
Campaign của Nina Rici tăng tỷ lệ conversion lên tới 41.85% và giảm giá cost per lead xuống 83% so với những campaign trước đó của họ.
Để thực hiện một campaign Lead Generation, dưới đây là những điều bạn cần phải làm:
Đầu tiên, tạo một Campaign trên TikTok Ads Manager và chọn Lead Generation là mục tiêu của quảng cáo.
Sau đó xác định đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua công cụ từ TikTok Ads Manager.
Nhớ tải lên quảng cáo của bạn hoặc chọn mẫu từ TikTok.
Cuối cùng, tùy chỉnh Instant Form của bạn và bắt đầu chạy campaign.
4. Hợp tác với các influencer trên TikTok
TikTok là thiên đường dành cho những influencer sáng tạo. Hợp tác với những creator nổi tiếng phù hợp với brand của bạn sẽ giúp thương hiệu của bạn tăng độ phủ sóng, cải thiện ROI và thúc đẩy chiến lược lead generation.
Trước khi chọn influencer, bạn nên xác định những điểm giống nhau giữa brand của bạn và họ. Bạn cũng có thể chọn giữa macro hoặc micro-influencer.
Macro influencer sẽ tiếp cận được lượng khán giả rộng và phong phú hơn. Họ là sự lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn tăng brand awareness.
Micro influencer hướng tới những nhóm người dùng nhỏ hơn. Ngoài ra, lợi thế của việc chọn micro influencer là bạn tìm được những đối tượng phù hợp hoặc những nhóm khách hàng chăm chỉ tương tác hơn. Điều này sẽ nâng cao khả năng thu hút thêm lead cho brand của bạn.
Bạn có thể tạo ra những mã giảm giá dành riêng cho từng influencer mà bạn hợp tác cùng. Điều này sẽ tạo động lực cho những người theo dõi họ cân nhắc về sản phẩm và dịch vụ của bạn, qua đó biến những người này thành lead. Mặt khác, những influencer này sẽ được trả tiền nếu họ mang lại doanh thu cho bạn. Đây là một cơ hội tuyệt vời mang lại lợi ích cho cả bạn và influencer mà bạn hợp tác.
Bạn cũng có thể sử dụng mục Creator Marketplace của TikTok để kết nối brand của mình với một influencer phù hợp. Đây là một nền tảng nhằm khám phá và kết nối với các TikTok creator, qua đó đẩy mạnh độ nhận diện brand của bạn trên mạng xã hội.
Kết luận lại, nếu mục tiêu của bạn là brand awareness, hãy làm việc với các macro influencer. Còn nếu bạn muốn thu hút lead, đối tác của bạn nên là những micro influencer.
5. Tận dụng cơ hội từ các challenge trên TikTok
Những challenge trên TikTok là một trong số những hoạt động nổi tiếng nhất của nền tảng này. Bạn có thể hoàn thành vô số challenge trên TikTok. Để tận dụng hết những lợi ích từ các challenge này, bạn phải tham gia khi chúng vẫn đang còn trending trên nền tảng.
Sau đây là một vài tip để tìm kiếm những challenge TikTok phù hợp:
#1 Xem đề xuất trong mục “For You”
Trang “For You” của TikTok chứa những đề xuất về nội dung dựa theo sở thích của bạn. Nội dung trên trang này sẽ thay đổi phụ thuộc vào những tùy chọn của bạn khi bạn theo dõi các tài khoản trên TikTok.
Tip: Hãy theo dõi những influencer nổi tiếng trong thị trường mục tiêu của bạn. Như vậy, bạn sẽ nhanh chóng xác định được những challenge mà nhóm khách hàng mục tiêu của bạn đang tham gia.
#2 Xem những bài hát nổi tiếng nhất trên TikTok
Những challenge đang trending có thể được tìm thấy trong mục âm thanh của TikTok. Khi bạn click vào một bài hát hoặc âm thanh nổi tiếng trong danh sách, bạn sẽ nhìn thấy tất cả những video sử dụng âm thanh hoặc bài hát đó.
#3 Bắt đầu thực hiện challenge TikTok dành cho brand của bạn
Khi bạn lên kế hoạch challenge cho brand của mình, hãy chắc chắn rằng challenge đó phục vụ cho mục đích của lead generation campaign. Dưới đây là một vài ý tưởng để công khai challenge TikTok của bạn:
Quảng cáo TikTok có thể được sử dụng để quảng bá cho challenge TikTok của bạn.
Quảng bá challenge thông qua những influencer nổi tiếng nhất trong thị trường mục tiêu của bạn.
Biến challenge TikTok của bạn thành một cuộc thi. Trao thưởng cho những người tham dự đáp ứng tất cả các quy định bạn đặt ra. Gợi ý về một quy tắc hoặc yêu cầu những người tham gia đăng ký nhận newsletter (thư tin).
Tip: Hãy đưa ra những phần thưởng hấp dẫn dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này sẽ đẩy mạnh lượng tương tác mà bạn nhận được. Ví dụ như, nếu bạn quảng cáo phần mềm, hãy tặng họ phần quà là hai tháng sử dụng miễn phí.
6. Đầu tư vào TikTok Ad
Đây là cách nhanh nhất để thu hút lead trên TikTok. TikTok ad được thiết kế để giúp brand dễ dàng tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Những quảng cáo này giúp bạn tăng brand awareness, hiểu thêm về khách hàng, thu thập thông tin của họ và chuyển hướng người dùng TikTok đến landing page.
Có ít nhất 10 loại TikTok ad và rất nhiều brand đã có những case study thành công trên nền tảng này, ví dụ như:
MAKE UP FOR EVER sử dụng TikTok Collection ad và thu về hơn 11 triệu lượt hiển thị cũng như 10 triệu lượt xem trên toàn nước Pháp. Hơn nữa, những quảng cáo này cũng giúp brand tăng 94% tỉ lệ conversion và giảm 51% cost per acquisition.
BALENCIAGA tận dụng TikTok TopView ad và đạt được hơn 23 triệu lượt hiển thị toàn nước Anh, Pháp, và Ý. Ngoài ra, tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate) trung bình toàn thị trường là khoảng 18%, đặc biệt ở Ý là 20.56%.
Đó là kết quả đối với những doanh nghiệp nhỏ, chứng tỏ sự hiệu quả của TikTok Ad. Tuy nhiên, làm sao có thể sử dụng TikTok Ad để thu hút lead và tạo ra doanh thu? Mỗi loại quảng cáo sẽ có những phương pháp khác nhau để thu hút khách hàng. Để sử tất cả các loại ad, advertiser nên liên hệ với đối tác của TikTok để sử dụng tài khoản TikTok Agency.
Tip: Khi thiết kế quảng cáo của bạn, hãy lựa chọn mục tiêu quảng cáo TikTok phù hợp. Mục tiêu quảng cáo mà bạn chọn nên đồng nhất với mục tiêu của lead generation campaign của bạn.
Kết luận
Để có thể thành công trên nền tảng hot nhất lúc này như TikTok là không hề đơn giản. Hãy nghiên cứu và phân tích nền tảng này một cách cẩn thận, hoặc bạn có thể liên hệ với AppROI để nhận được lời khuyên nhé!
Nguồn: Megadigital
Về AppROI AppROI Marketing là Growth Marketing Agency, có thế mạnh về Digital Performance Marketing với năng lực triển khai và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng công nghệ mang lại khách hàng thực sự, giúp khách hàng đo lường giá trị lâu dài sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện tại, AppROI đang đồng hành cùng các đối tác lớn như Google, TikTok, Facebook, Cốc Cốc, AppsFlyer, Adjust, CleverTap, Insider.... Website: approi.co E-mail: info@approi.co Hotline: 0789.99.66.88
Commenti