Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao các sales manager lại phụ thuộc vào công cụ này để gia tăng hiệu quả sales của mình chưa? Vậy chính xác thì hệ thống CRM được sử dụng cho mục đích gì?
Để sales thông minh và nhanh chóng hơn, phần mềm sales CRM giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa việc tương tác và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, phần mềm sales CRM còn giúp các công ty xử lý dữ liệu khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với cả khách hàng mới lẫn khách hàng hiện có. Theo một báo cáo của LinkedIn, 74% doanh nghiệp tin rằng các công cụ sales CRM "vô cùng quan trọng" trong việc chốt đơn.
Hệ thống sales CRM (Sales CRM software) là gì?
Nói một cách đơn giản, hệ thống sales CRM giúp doanh nghiệp thu thập và tổ chức chi tiết khách hàng, quản lý tất cả các tương tác với họ, và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng. Trong hai thập kỷ qua, phần mềm sales CRM đã phát triển và trở thành công cụ công nghệ quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng kinh doanh. Hiện nay, các phần mềm CRM thường dễ dùng, triển khai và có giá cả phải chăng hơn trước đây.
Mục tiêu của hệ thống sales CRM là giúp thúc đẩy sự tăng trưởng kinh doanh bằng cách:
Giúp tạo ra mối quan hệ mới
Giúp cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các mối quan hệ bền vững. Nghiên cứu cho thấy 94% khách hàng có khả năng mua lại nếu họ có trải nghiệm mua sắm "rất tuyệt vời" với thương hiệu.
Lợi ích của hệ thống sales CRM là gì?
Hệ thống sales CRM tốt nhất giúp đội ngũ sales tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ bằng cách gắn kết với sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Dưới đây là những lợi ích chính mà hệ thống sales CRM mang lại:
Phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng tốt hơn.
Giao tiếp kịp thời và chính xác.
Tăng cường tương tác và dịch vụ khách hàng.
Nâng cao hiệu quả sales và tính minh bạch trong quy trình.
Tăng lòng trung thành của khách hàng.
Giảm thiểu khả năng nhận khiếu nại và mất khách hàng.
Chia sẻ kiến thức tốt hơn trong doanh nghiệp.
Nhận ra lợi nhuận đầu tư (ROI) dài hạn.
Hệ thống sales CRM hoạt động như thế nào?
Hệ thống sales CRM thu thập, phân loại và phân tích thông tin về khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh. Điều này có thể bao gồm các biểu mẫu dẫn dắt trên trang web, các kênh mạng xã hội, chợ của bên thứ ba và các trang đích bên ngoài.
Thông tin khách hàng tiềm năng thường cũng được nhân viên sales nhập thủ công vào hệ thống. Việc truy cập thông tin đa dạng nhưng liên quan tại một nơi giúp đội ngũ sales tập trung tốt hơn, làm được nhiều hơn và chốt giao dịch nhanh hơn.
Các tính năng quan trọng của sales CRM bao gồm:
Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng: Quản lý khách hàng tiềm năng là bước đầu tiên của bất kỳ quy trình sales nào.Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng mạnh mẽ sẽ dẫn dắt khách hàng đến giai đoạn cuối cùng, bao gồm việc tạo ra khách hàng tiềm năng, nhận diện cơ hội, bồi dưỡng chăm sóc khách hàng và chuyển đổi.
Quản lý giao dịch, các thông tin liên hệ và công ty: Với phần mềm CRM, bạn có thể phân tích giá trị khách hàng, xác suất thành công và chuyển đổi chúng thành các insight khác. Nhân viên sales có thể truy cập tất cả thông tin khách hàng sau này bằng cách sử dụng bộ lọc cho các chiến dịch nhắm mục tiêu. Các công ty có thể sử dụng tính năng này để thực hiện thành công chiến lược Marketing dựa trên tài khoản (Account Based Marketing). Họ có thể tận dụng các khách hàng tiềm năng này sau đó để quản lý các tài khoản quan trọng.
Phân tích dữ liệu: Giá trị thực sự của CRM có thể được nhận ra khi bạn có thể thu thập dữ liệu liên quan ở mọi điểm quan trọng và cung cấp insight cho doanh nghiệp. Thực tế, dữ liệu sạch mang lại những insight tốt hơn, từ đó dẫn đến quyết định sáng suốt hơn và tăng trưởng nhanh hơn. Lợi ích tổng thể là cải thiện việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Quản lý quy trình sales: Quản lý quy trình sales cho phép bạn tạo nhiều quy trình với nhiều giai đoạn cho nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ, tùy chỉnh theo yêu cầu kinh doanh của bạn. Hơn nữa, các salesman và bộ phận liên quan có thể xem sales performance bất cứ lúc nào.
Công cụ hợp tác: Để chốt một giao dịch đòi hỏi rất nhiều công việc hợp tác với nhiều team khác nhau như chuẩn bị kế hoạch sales, chia sẻ ý tưởng, nhận diện xu hướng và thực hiện thay đổi khi cần thiết. Các tính năng cộng tác như quản lý task, ghi chú & bình luận, thông báo & nhắc nhở, ủy quyền hoặc chia sẻ task có thể giúp đội ngũ của bạn duy trì tổ chức và làm việc cùng nhau hiệu quả.
Xây dựng báo cáo về khách hàng và đưa ra insight: Phân tích và báo cáo dựa trên dữ liệu giúp người dùng hiểu rõ tình hình hoạt động của doanh nghiệp, cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất sales ở cấp độ đội ngũ và cá nhân. CRM cho bạn biết hiệu suất sales của bạn như thế nào, cung cấp cái nhìn rõ ràng về hiệu suất sales ở cấp độ đội nhóm và cá nhân, đồng thời dự báo các xu hướng. Phần mềm CRM sales thường cung cấp các báo cáo sẵn có và tùy chỉnh.
Quản lý & bảo mật dữ liệu: Dữ liệu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy, CRM cần đảm bảo rằng dữ liệu của bạn được an toàn. Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Do đó, việc các công cụ CRM giữ cho dữ liệu của bạn an toàn và bảo mật là vô cùng cần thiết. Hầu hết các công cụ CRM cung cấp nhiều cấp độ truy cập khác nhau cho các thành viên trong nhóm, tùy thuộc vào chức năng, vai trò và nhu cầu của họ. Điều này có thể dễ dàng được thiết lập bằng cách cấu hình các quy tắc 'share' trong cài đặt công cụ CRM sales.
Khả năng sử dụng trên nhiều nền tảng & thiết bịỨng dụng CRM di động dễ sử dụng cho phép người dùng truy cập tất cả dữ liệu và cập nhật với các nhiệm vụ và thông báo khi đang di chuyển. Đội ngũ sales cần truy cập nhanh tất cả thông tin liên quan tại nơi làm việc, khi di chuyển và ở nhà. Ứng dụng di động CRM dễ sử dụng cho phép người dùng truy cập tất cả dữ liệu của họ và luôn cập nhật các nhiệm vụ cũng như thông báo khi đang di chuyển.
Bạn có cần phần mềm sales CRM không?
Nói một cách đơn giản, sales CRM giúp cải thiện doanh số. Bất kể sản phẩm hoặc dịch vụ, ngành hoặc thị trường ngách, quy mô doanh nghiệp hay mức độ giao dịch, mọi doanh nghiệp ngày nay đều cần công cụ tự động hóa sales.
Tuy nhiên, cần nhấn mạnh rằng không phải tất cả các doanh nghiệp đều giống nhau. Các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với những thách thức riêng như:
Khả năng chi trả & hạn chế về người dùng
Truy cập vào bộ tính năng đầy đủ
Tùy chỉnh và hỗ trợ kỹ thuật
Kiến thức chuyên môn kinh doanh
Ưu tiên thấp hơn so với khách hàng doanh nghiệp
Thách thức về triển khai và tiếp nhận sản phẩm
Làm thế nào để chọn phần mềm Sales CRM tốt nhất?
Một hệ thống CRM toàn diện rất hữu ích để quản lý mọi khía cạnh liên quan đến sales. Trong khi các doanh nghiệp lớn có thể thử nghiệm với nhiều công cụ CRM khác nhau, các doanh nghiệp nhỏ thường không có đủ thời gian và nguồn lực cho việc này. Điều họ cần là phần mềm CRM nào dễ sử dụng, cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh, kiểm soát truy cập dữ liệu và hỗ trợ kinh doanh khi cần. Quan trọng nhất, phần mềm CRM sales phải có giá cả phải chăng.
Dưới đây là danh sách ngắn các phần mềm CRM sales tốt nhất trên thị trường hiện nay:
Salesforce
Zendesk
SugarCRM
Pipedrive
Close
HubSpot CRM
Zoho
Khi chúng ta nói về việc doanh nghiệp mở rộng quy mô nhờ chuyên môn, cần lưu ý rằng các công cụ CRM sales không phải là phép màu có thể xóa bỏ mọi thách thức. Mặc dù công nghệ có thể nâng cao hiệu quả sales, những người đưa ra quyết định, đặc biệt là ở các doanh nghiệp nhỏ, cần tập trung vào việc cải thiện văn hóa, tích hợp các phương pháp tốt nhất trong ngành và tạo ra tư duy phát triển trong doanh nghiệp.
Comments